Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Nevozya

Dernière mise à jour : [18/06/2026]

Chez Nevozya, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception ;
Être dans son emballage d'origine ;
Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
Articles en promotion ou soldés ;
Produits d'hygiène ou à usage personnel déjà ouverts ou utilisés ;
Cartes cadeaux.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

Email : support@nevozya.com

Merci d'indiquer :

Votre numéro de commande ;
Le motif du retour ;
Des photos du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux.

Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre équipe.

4. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. Nevozya ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

Un remplacement gratuit ;
Un remboursement intégral ;
Un avoir valable sur notre boutique.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

7. Retards ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire ;
Contactez votre établissement bancaire ;
Contactez votre fournisseur de paiement.

Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à support@nevozya.com.

8. Commandes perdues en transit

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, Nevozya procédera à une enquête auprès du transporteur concerné.

Selon les résultats de l'enquête, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Nevozya