Politique d'Expédition et de Livraison – Nevozya

Date de publication : 18/06/2026

Chez Nevozya, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique décrit les modalités d'expédition, de livraison et de suivi de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur utilisé.

Les délais estimés sont généralement les suivants :

• France : 5 à 12 jours ouvrés

• Europe : 5 à 15 jours ouvrés

• International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande avant validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les produits ou le montant de la commande.

4. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail dès l'expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d'être mis à jour par le transporteur.

5. Livraison internationale

Nevozya expédie ses produits vers de nombreux pays.

Selon la destination, des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais de livraison affichés sur notre site.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Nevozya ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

7. Colis perdus ou retardés

Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai raisonnable après l'expédition, veuillez contacter notre service client à :

support@nevozya.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis.

Selon les résultats de cette enquête, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

8. Colis marqués comme livrés

Lorsqu'un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, le client est invité à :

• Vérifier auprès des membres de son foyer ;

• Vérifier auprès de ses voisins ;

• Vérifier auprès du bureau de poste ou du transporteur local.

Nevozya ne peut être tenue responsable des colis volés après confirmation de livraison par le transporteur.

9. Produits endommagés à la livraison

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception en fournissant :

• Votre numéro de commande ;

• Des photographies du produit ;

• Des photographies de l'emballage si nécessaire.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

10. Retards exceptionnels

Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner des retards de livraison :

• Conditions météorologiques extrêmes ;

• Grèves ou perturbations des transports ;

• Procédures douanières ;

• Événements exceptionnels ou cas de force majeure.

Dans ces situations, nous ferons notre maximum pour tenir nos clients informés.

11. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, contactez-nous :

Email : support@nevozya.com

Notre équipe s'efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.